Cuenta, seguridad y privacidad
Bloquear, denunciar o apelar
Deja de ver a alguien, avisa a nuestro equipo de un problema o recurre la suspensión de tu cuenta.
Qué vas a conseguir
Dejas de ver a una persona, nuestro equipo revisa tu denuncia, o se envía tu apelación.
Antes de empezar
- Bloquea a alguien para que ninguno de los dos vea el contenido del otro. Denuncia algo para que una persona de Sonize lo revise. Apela si tu cuenta ha sido restringida o si una de tus canciones se ha retirado de la opción de compartir.
En la web
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Para bloquear a alguien, abre su perfil, haz clic en «Más acciones» (el botón ···), elige «Bloquear» y confirma.
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Para denunciar una canción, una playlist, un comentario o un perfil, abre su menú, elige «Reportar», escoge un motivo, añade detalles si ayudan y haz clic en «Enviar reporte». El enlace al contenido se adjunta automáticamente y el reporte se envía desde tu cuenta. Al enviarlo, confirmas de buena fe que es exacto y completo.
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Para desbloquear a alguien o seguir tus denuncias, abre «Configuración» y elige la pestaña «Bloqueos y reportes».
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Si al iniciar sesión aparece «Cuenta restringida», lee el motivo. En «Enviar una apelación», explica tu situación con al menos 10 caracteres y haz clic en «Enviar apelación».
Resultado esperado
La persona que bloqueaste aparece en «Usuarios bloqueados». Tu denuncia aparece en «Tus reportes» con el estado «Abierto». Tu apelación muestra «Pendiente de revisión».
Importante
Una persona de Sonize revisa cada denuncia y cada apelación y decide cualquier sanción, que se mantiene hasta que se levanta. La apelación es gratuita. También puedes someter una decisión a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios o a un tribunal. Nunca incluyas contraseñas, códigos ni datos de pago. Si alguien está en peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu país.
Resolver un problema
Problema: Ningún motivo encaja, o ya no veo el contenido.
Qué hacerUsa el formulario de notificación de contenido de sonize.io/legal/dmca, que funciona sin cuenta, o escribe a [email protected]. Indica el enlace al contenido y una explicación breve y objetiva. Usa el formulario para abuso sexual infantil, contenido terrorista o una imagen íntima compartida sin consentimiento; una notificación sobre la seguridad de un menor puede ser anónima.
Problema: El formulario de apelación dice que ya existe una apelación.
Qué hacerPuedes enviar una apelación por suspensión. Vuelve a iniciar sesión para ver su estado: «Pendiente de revisión», «Confirmada» o «Revocada».
Problema: El formulario de apelación no aparece.
Qué hacerPara tu cuenta, aparece al iniciar sesión, sea cual sea el método que uses. Si todo tu espacio de trabajo está suspendido, su propietario es dirigido a el formulario de contacto de nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Para una canción, ábrela: si se retiró de la opción de compartir, su página muestra el motivo y «Recurrir esta decisión».
Problema: Sigo viendo a una persona que bloqueé.
Qué hacerActualiza la página o vuelve a abrir la aplicación. Si todavía puedes interactuar con ella, contacta con el soporte e indica dónde ha ocurrido.