Revendedor
Enviar créditos para uma conta subordinada
Envie créditos do seu próprio saldo para o espaço de trabalho de um cliente.
O que você vai conseguir
Seu cliente pode usar a Sonize sem informar um cartão.
Antes de começar
- Só os créditos de revendedor comprados podem ser transferidos. Os créditos incluídos todo mês no seu plano não podem ser enviados.
- Confira se o seu próprio saldo, em “Créditos e plano”, tem pelo menos o valor que você quer enviar. Os créditos saem do seu saldo e vão para o do seu cliente; nenhum crédito é criado.
Na web
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Abra o menu da conta, escolha “Revendedor” e depois a conta do cliente na lista.
- 2
Abra a aba “Faturamento” e encontre “Enviar créditos”. Confira o nome da conta e quantos créditos ela tem.
- 3
Em “Créditos a enviar”, digite um número inteiro e escolha “Enviar créditos”.
- 4
Quando aparecer “Confirme sua identidade”, digite sua senha e, se a autenticação de dois fatores estiver ativada, um código. Depois escolha “Verificar e continuar”.
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Espere a confirmação, como “50 créditos enviados.”, e confira o novo saldo da conta.
Resultado esperado
O saldo do cliente aumenta no valor que você enviou, e o seu diminui no mesmo valor.
Importante
Confira o cliente e o valor antes de confirmar. Depois de enviados, os créditos não podem ser transferidos daqui para outra conta.
Resolver um problema
Problema: A Sonize diz que não há créditos suficientes.
O que fazerEnvie menos, ou compre antes um pacote de créditos em “Créditos e plano”. Os créditos do plano não podem ser enviados.
Problema: A Sonize diz que esses créditos já foram enviados.
O que fazerNada foi transferido desta vez: a Sonize garante que uma nova tentativa nunca transfira os créditos duas vezes. Recarregue a página para ver os dois saldos antes de enviar de novo.
Problema: A conta não é encontrada.
O que fazerVolte à lista “Revendedor” e confira se ela ainda é uma das suas contas. Nunca envie os créditos para outro cliente no lugar dela.
Problema: A verificação falha ou expira.
O que fazerFeche a janela, confira o valor e confirme sua identidade de novo. Nunca compartilhe seu código de verificação com ninguém, nem com o suporte.