Rivenditore
Assegna crediti all’account di un cliente
Invia crediti dal tuo saldo allo spazio di lavoro di un cliente.
Cosa otterrai
Il tuo cliente può usare Sonize senza inserire una carta.
Prima di iniziare
- Si possono spostare solo i crediti da rivenditore acquistati. I crediti inclusi ogni mese nel tuo piano non si possono inviare.
- Assicurati che il tuo saldo, in Crediti e piano, contenga almeno l’importo che vuoi inviare. I crediti escono dal tuo saldo e vanno a quello del cliente; non ne vengono creati di nuovi.
Sul web
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Apri il menu dell’account, scegli Rivenditore, poi scegli l’account del cliente nell’elenco.
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Apri la scheda Fatturazione e trova Invia crediti. Controlla il nome dell’account e quanti crediti contiene.
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In Crediti da inviare, inserisci un numero intero, poi scegli Invia crediti.
- 4
Quando compare Verifica la tua identità, inserisci la password e, se l’autenticazione a due fattori è attiva, un codice. Poi scegli Verifica e continua.
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Aspetta la conferma, per esempio «50 crediti inviati.», poi controlla il nuovo saldo dell’account.
Risultato previsto
Il saldo del cliente aumenta dell’importo che hai inviato, e il tuo diminuisce dello stesso importo.
Importante
Controlla il cliente e l’importo prima della verifica. Una volta inviati, i crediti non possono essere spostati su un altro account da qui.
Risolvi un problema
Problema: Sonize dice che non ci sono abbastanza crediti.
Cosa fareInvia meno crediti, oppure acquista prima un pacchetto di crediti in Crediti e piano. I crediti del piano non si possono inviare.
Problema: Sonize dice che quei crediti sono già stati inviati.
Cosa fareQuesta volta non si è spostato nulla: Sonize fa in modo che un nuovo tentativo non sposti mai i crediti due volte. Ricarica la pagina per vedere entrambi i saldi prima di inviare di nuovo.
Problema: L’account non si trova.
Cosa fareTorna all’elenco Rivenditore e verifica che sia ancora uno dei tuoi account. Non inviare mai i crediti a un altro cliente al suo posto.
Problema: La verifica non riesce o scade.
Cosa fareChiudi la finestra, controlla l’importo e verifica di nuovo. Non condividere mai il tuo codice di verifica con nessuno, nemmeno con l’assistenza.