Revendeur
Attribuer des crédits à un compte enfant
Envoyez des crédits de votre propre solde vers l’espace de travail d’un client.
Objectif
Votre client peut utiliser Sonize sans saisir de carte bancaire.
Avant de commencer
- Seuls les crédits revendeur achetés peuvent être envoyés. Les crédits inclus chaque mois dans votre abonnement ne sont pas transférables.
- Vérifiez que votre propre solde, dans Crédits et abonnement, contient au moins le montant à envoyer. Les crédits quittent votre solde pour celui de votre client ; aucun crédit n’est créé.
Sur le Web
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Ouvrez le menu du compte, choisissez Revendeur, puis le compte du client dans la liste.
- 2
Ouvrez l’onglet Facturation et repérez Envoyer des crédits. Vérifiez le nom du compte et le nombre de crédits qu’il détient.
- 3
Dans Crédits à envoyer, saisissez un nombre entier, puis cliquez sur Envoyer les crédits.
- 4
Quand Confirmez votre identité s’affiche, saisissez votre mot de passe et, si l’authentification à deux facteurs est activée, un code. Cliquez ensuite sur Vérifier et continuer.
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Attendez la confirmation, par exemple « 50 crédits envoyés. », puis vérifiez le nouveau solde du compte.
Résultat attendu
Le solde du client augmente du montant envoyé et le vôtre diminue d’autant.
Important
Vérifiez le client et le montant avant de confirmer votre identité. Une fois envoyés, les crédits ne peuvent pas être déplacés vers un autre compte depuis cette page.
Résoudre un problème
Problème : Sonize indique que les crédits sont insuffisants.
Que faireEnvoyez moins, ou achetez d’abord un pack de crédits dans Crédits et abonnement. Les crédits d’abonnement ne sont pas transférables.
Problème : Sonize indique que ces crédits ont déjà été envoyés.
Que faireRien n’a bougé cette fois : Sonize veille à ce qu’un nouvel essai n’envoie jamais les crédits deux fois. Rechargez la page pour voir les deux soldes avant de renvoyer.
Problème : Le compte est introuvable.
Que faireRevenez à la liste Revendeur et vérifiez qu’il fait toujours partie de vos comptes. N’envoyez jamais les crédits à un autre client à la place.
Problème : La vérification échoue ou expire.
Que faireFermez la fenêtre, vérifiez le montant et confirmez de nouveau votre identité. Ne communiquez jamais votre code de vérification, pas même à l’assistance.