Distribuidor
Asignar créditos a una cuenta subordinada
Envía créditos de tu propio saldo al espacio de trabajo de un cliente.
Qué vas a conseguir
Tu cliente puede usar Sonize sin introducir una tarjeta.
Antes de empezar
- Solo se pueden traspasar créditos de revendedor comprados. Los créditos incluidos cada mes en tu plan no se pueden enviar.
- Asegúrate de que tu propio saldo, en «Créditos y plan», tiene al menos la cantidad que quieres enviar. Los créditos salen de tu saldo y pasan al de tu cliente; no se crea ninguno.
En la web
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Abre el menú de la cuenta, elige «Distribuidor» y luego la cuenta del cliente en la lista.
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Abre la pestaña «Facturación» y busca «Enviar créditos». Comprueba el nombre de la cuenta y cuántos créditos tiene.
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En «Créditos a enviar», escribe un número entero y elige «Enviar créditos».
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Cuando aparezca «Verifica tu identidad», escribe tu contraseña y, si tienes activada la autenticación de dos factores, un código. Luego elige «Verificar y continuar».
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Espera a la confirmación, como «50 créditos enviados.», y comprueba el nuevo saldo de la cuenta.
Resultado esperado
El saldo del cliente sube en la cantidad que enviaste, y el tuyo baja en la misma cantidad.
Importante
Revisa el cliente y la cantidad antes de verificar. Una vez enviados, los créditos no se pueden pasar a otra cuenta desde aquí.
Resolver un problema
Problema: Sonize dice que no hay créditos suficientes.
Qué hacerEnvía menos, o compra antes un paquete de créditos en «Créditos y plan». Los créditos del plan no se pueden enviar.
Problema: Sonize dice que esos créditos ya se enviaron.
Qué hacerEsta vez no se ha movido nada: Sonize se asegura de que un reintento nunca acabe moviendo los créditos dos veces. Recarga la página para ver los dos saldos antes de volver a enviar.
Problema: No se encuentra la cuenta.
Qué hacerVuelve a la lista de «Distribuidor» y comprueba que sigue siendo una de tus cuentas. Nunca envíes los créditos a otro cliente en su lugar.
Problema: La verificación falla o caduca.
Qué hacerCierra la ventana, revisa la cantidad y vuelve a verificar tu identidad. Nunca compartas tu código de verificación con nadie, tampoco con el soporte.