Zum Inhalt springen
Zurück zur Hilfe

Reseller

Credits an ein untergeordnetes Konto vergeben

Sende Credits aus deinem eigenen Guthaben an den Workspace eines Kunden.

Das erreichst du

Dein Kunde kann Sonize nutzen, ohne eine Karte einzugeben.

Vorbereitung

  • Nur gekaufte Reseller-Credits lassen sich verschieben. Credits, die jeden Monat in deinem Tarif enthalten sind, lassen sich nicht senden.
  • Stelle sicher, dass dein eigenes Guthaben unter Guthaben & Tarif mindestens den Betrag enthält, den du senden willst. Die Credits verlassen dein Guthaben und gehen in das deines Kunden. Es werden keine neuen erzeugt.

Im Web

  1. 1

    Öffne das Kontomenü, wähle Reseller und dann das Konto des Kunden in der Liste.

  2. 2

    Öffne den Tab Abrechnung und suche Credits senden. Prüfe den Kontonamen und wie viele Credits das Konto hat.

  3. 3

    Gib unter Zu sendende Credits eine ganze Zahl ein und wähle dann Credits senden.

  4. 4

    Wenn Bestätige deine Identität erscheint, gib dein Passwort ein und, wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist, einen Code. Wähle dann Bestätigen und fortfahren.

  5. 5

    Warte auf die Bestätigung, zum Beispiel „50 Credits gesendet.“, und prüfe dann das neue Guthaben des Kontos.

Erwartetes Ergebnis

Das Guthaben des Kunden steigt um den gesendeten Betrag, und deines sinkt um denselben Betrag.

Wichtig

Prüfe den Kunden und den Betrag, bevor du bestätigst. Einmal gesendet, lassen sich die Credits von hier aus nicht auf ein anderes Konto verschieben.

Problem beheben

Problem: Sonize meldet, dass nicht genug Credits da sind.

LösungSende weniger oder kaufe zuerst unter Guthaben & Tarif ein Credit-Paket. Tarif-Credits lassen sich nicht senden.

Problem: Sonize meldet, dass diese Credits schon gesendet wurden.

LösungDiesmal wurde nichts verschoben: Sonize stellt sicher, dass ein erneuter Versuch nie dazu führt, dass Credits doppelt verschoben werden. Lade die Seite neu, um beide Guthaben zu sehen, bevor du erneut sendest.

Problem: Das Konto ist nicht auffindbar.

LösungGeh zurück zur Liste unter Reseller und prüfe, ob es noch zu deinen Konten gehört. Sende die Credits niemals stattdessen an einen anderen Kunden.

Problem: Die Bestätigung schlägt fehl oder läuft ab.

LösungSchließe das Fenster, prüfe den Betrag und bestätige erneut. Teile deinen Bestätigungscode niemals mit anderen, auch nicht mit dem Support.