Primeiros passos
Recuperar o acesso à sua conta
Redefina uma senha esquecida ou entre de novo quando um link, a tela do código ou sua sessão expirar.
O que você vai conseguir
Você volta a acessar sua conta.
Antes de começar
- Confira se você consegue abrir a caixa de entrada do e-mail da sua conta Sonize.
- Dica: você também pode entrar sem senha pedindo um link de acesso por e-mail na página de login.
Na web
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Na página de login, escolha “Esqueceu a senha?”. Depois digite o e-mail da sua conta e escolha “Enviar link de redefinição”.
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Abra o e-mail de redefinição mais recente em até 30 minutos e siga o link. Cada link funciona só uma vez.
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Digite uma “Nova senha” com pelo menos 12 caracteres, repita-a em “Confirmar senha” e escolha “Redefinir senha”.
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Escolha “Entrar” e use sua nova senha.
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Se a autenticação de dois fatores estiver ativada, digite o código do seu aplicativo de autenticação na tela que o pede ou escolha “Usar um código de recuperação”.
Resultado esperado
Você vê “Senha atualizada” e consegue entrar com a nova senha. Para sua segurança, a Sonize encerra a sessão nos seus outros dispositivos.
Importante
Nunca compartilhe um link de redefinição, um link de acesso, um código do aplicativo de autenticação ou um código de recuperação. Use apenas e-mails que você pediu.
Resolver um problema
Problema: Nenhum e-mail de redefinição chega.
O que fazerEspere um minuto, confira a pasta de spam e a grafia do seu endereço e peça de novo. Para proteger sua privacidade, a Sonize mostra a mesma mensagem existindo ou não uma conta com esse endereço.
Problema: O link de redefinição expirou ou já foi usado.
O que fazerPeça um novo em “Esqueceu a senha?” e abra apenas o e-mail mais recente.
Problema: A Sonize diz que sua sessão expirou.
O que fazerIsso acontece depois de muito tempo sem uso. Entre de novo: normalmente você volta para a página em que estava.
Problema: A tela que pede seu código diz que ele expirou.
O que fazerVocê tem 5 minutos para digitar o código. Escolha “Começar de novo” e entre outra vez.
Problema: Você perdeu o aplicativo de autenticação e os códigos de recuperação.
O que fazerFale com o suporte da Sonize para recuperar sua conta. O suporte nunca vai pedir sua senha nem seus códigos.