はじめに
アカウントに再びアクセスする
忘れたパスワードをリセットするか、リンク、コード入力画面、セッションの有効期限が切れたときにもう一度ログインします。
この操作でできること
アカウントに再びアクセスできます。
始める前に
- Sonizeアカウントのメールの受信トレイを開けることを確認してください。
- ヒント：ログインページでログインリンクをメールで申し込めば、パスワードなしでもログインできます。
ウェブで
- 1
ログインページで「パスワードをお忘れですか？」を選びます。アカウントのメールアドレスを入力し、「リセットリンクを送信」を選びます。
- 2
30分以内にいちばん新しいリセットメールを開き、リンクを開きます。各リンクは1回しか使えません。
- 3
12文字以上の「新しいパスワード」を入力し、「パスワードの確認」にもう一度入力して、「パスワードをリセット」を選びます。
- 4
「ログイン」を選び、新しいパスワードを使います。
- 5
二段階認証をオンにしている場合は、コードを求める画面で認証アプリのコードを入力するか、「リカバリーコードを使用」を選びます。
完了後の状態
「パスワードを更新しました」と表示され、新しいパスワードでログインできます。安全のため、ほかの端末ではログアウトされます。
重要
リセットリンク、ログインリンク、認証アプリのコード、リカバリーコードは絶対に誰にも教えないでください。自分で申し込んだメールだけを使ってください。
問題を解決する
問題： リセットメールが届きません。
対処方法1分ほど待ち、迷惑メールフォルダーとアドレスのつづりを確認してから、もう一度申し込んでください。プライバシー保護のため、そのアドレスのアカウントがあってもなくても、Sonizeには同じメッセージが表示されます。
問題： リセットリンクの有効期限が切れたか、すでに使われています。
対処方法「パスワードをお忘れですか？」から新しいリンクを申し込み、いちばん新しいメールだけを開いてください。
問題： セッションの有効期限が切れたと表示されます。
対処方法長い間使わなかったときに起こります。もう一度ログインしてください。通常は、開いていたページに戻ります。
問題： コードを求める画面に、有効期限が切れたと表示されます。
対処方法コードの入力時間は5分です。「最初からやり直す」を選び、もう一度ログインしてください。
問題： 認証アプリとリカバリーコードの両方をなくしました。
対処方法アカウントを復旧するには、Sonizeサポートにお問い合わせください。サポートがパスワードやコードを尋ねることはありません。