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Primi passi

Rientra nel tuo account

Reimposta una password dimenticata, o accedi di nuovo quando un link, la schermata del codice o la sessione sono scaduti.

Cosa otterrai

Rientri nel tuo account.

Prima di iniziare

  • Assicurati di poter aprire la casella email del tuo account Sonize.
  • Suggerimento: puoi anche accedere senza password chiedendo un link di accesso via email nella pagina di accesso.

Sul web

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    Nella pagina di accesso, scegli Password dimenticata? Poi inserisci l’email del tuo account e scegli Invia link di reimpostazione.

  2. 2

    Apri l’email di reimpostazione più recente entro 30 minuti e segui il link. Ogni link funziona una sola volta.

  3. 3

    Inserisci una Nuova password di almeno 12 caratteri, digitala di nuovo in Conferma password, poi scegli Reimposta password.

  4. 4

    Scegli Accedi e usa la nuova password.

  5. 5

    Se l’autenticazione a due fattori è attiva, inserisci il codice della tua app di autenticazione nella schermata che lo chiede, oppure scegli Usa un codice di recupero.

Risultato previsto

Vedi Password aggiornata e la nuova password ti permette di accedere. Per la tua sicurezza, Sonize ti disconnette dagli altri dispositivi.

Importante

Non condividere mai un link di reimpostazione, un link di accesso, un codice di autenticazione o un codice di recupero. Usa solo le email che hai richiesto tu.

Risolvi un problema

Problema: Non arriva nessuna email di reimpostazione.

Cosa fareAspetta un minuto, controlla la cartella spam e come hai scritto l’indirizzo, poi richiedi di nuovo. Per proteggere la tua privacy, Sonize mostra lo stesso messaggio che l’indirizzo appartenga o no a un account.

Problema: Il link di reimpostazione è scaduto o è già stato usato.

Cosa fareRichiedine uno nuovo da Password dimenticata? e apri solo l’email più recente.

Problema: Sonize dice che la sessione è scaduta.

Cosa fareSuccede dopo molto tempo senza utilizzo. Accedi di nuovo: di solito torni alla pagina in cui eri.

Problema: La schermata che chiede il codice dice che è scaduta.

Cosa fareHai 5 minuti per inserire il codice. Scegli Ricomincia e accedi di nuovo.

Problema: Hai perso la tua app di autenticazione e i codici di recupero.

Cosa fareContatta l’assistenza Sonize per recuperare l’account. L’assistenza non ti chiederà mai la password o i codici.