Premiers pas
Récupérer l’accès à votre compte
Réinitialisez un mot de passe oublié, ou reconnectez-vous quand un lien, l’écran de code ou votre session a expiré.
Objectif
Vous retrouvez l’accès à votre compte.
Avant de commencer
- Vérifiez que vous pouvez consulter la boîte de réception de votre compte Sonize.
- Astuce : vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe en demandant un lien de connexion par e-mail sur la page de connexion.
Sur le Web
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Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? ». Saisissez ensuite l’adresse e-mail de votre compte et choisissez « Envoyer le lien de réinitialisation ».
- 2
Ouvrez le dernier e-mail de réinitialisation dans les 30 minutes et suivez le lien. Chaque lien ne sert qu’une fois.
- 3
Saisissez un mot de passe d’au moins 12 caractères dans « Nouveau mot de passe », répétez-le dans « Confirmer le mot de passe », puis choisissez « Réinitialiser le mot de passe ».
- 4
Choisissez « Se connecter » et utilisez votre nouveau mot de passe.
- 5
Si l’authentification à deux facteurs est activée, saisissez le code de votre application d’authentification sur l’écran qui vous le demande, ou choisissez « Utiliser un code de récupération ».
Résultat attendu
Le message « Mot de passe mis à jour » s’affiche et votre nouveau mot de passe vous permet de vous connecter. Par sécurité, Sonize vous déconnecte de vos autres appareils.
Important
Ne partagez jamais un lien de réinitialisation, un lien de connexion, un code d’authentification ou un code de récupération. N’utilisez que les e-mails que vous avez demandés.
Résoudre un problème
Problème : Aucun e-mail de réinitialisation n’arrive.
Que fairePatientez une minute, regardez dans vos spams et vérifiez l’orthographe de l’adresse, puis refaites la demande. Pour protéger votre vie privée, Sonize affiche le même message, qu’un compte existe ou non pour cette adresse.
Problème : Le lien de réinitialisation a expiré ou a déjà servi.
Que faireDemandez-en un nouveau depuis « Mot de passe oublié ? » et ouvrez uniquement le dernier e-mail reçu.
Problème : Sonize indique que votre session a expiré.
Que faireCela arrive après une longue période sans utilisation. Reconnectez-vous : vous revenez en général à la page où vous étiez.
Problème : L’écran qui vous demande votre code indique qu’il a expiré.
Que faireVous disposez de 5 minutes pour saisir le code. Choisissez « Recommencer » et reconnectez-vous.
Problème : Vous avez perdu votre application d’authentification et vos codes de récupération.
Que faireContactez l’assistance Sonize pour récupérer votre compte. Elle ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes.