Primeros pasos
Recuperar el acceso a tu cuenta
Restablece una contraseña olvidada, o vuelve a iniciar sesión cuando un enlace, la pantalla del código o tu sesión han caducado.
Qué vas a conseguir
Vuelves a entrar en tu cuenta.
Antes de empezar
- Asegúrate de que puedes abrir la bandeja de entrada del correo de tu cuenta de Sonize.
- Consejo: también puedes iniciar sesión sin contraseña pidiendo un enlace de acceso por correo en la página de inicio de sesión.
En la web
- 1
En la página de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?». Luego escribe el correo de tu cuenta y elige «Enviar enlace de restablecimiento».
- 2
Abre el correo de restablecimiento más reciente antes de 30 minutos y sigue su enlace. Cada enlace solo funciona una vez.
- 3
Escribe una «Nueva contraseña» de al menos 12 caracteres, repítela en «Confirma la contraseña» y elige «Restablecer contraseña».
- 4
Elige «Iniciar sesión» y usa tu nueva contraseña.
- 5
Si tienes activada la autenticación de dos factores, escribe el código de tu aplicación de autenticación en la pantalla que te lo pide, o elige «Usar un código de recuperación».
Resultado esperado
Ves «Contraseña actualizada» y puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña. Por tu seguridad, Sonize cierra la sesión en tus otros dispositivos.
Importante
Nunca compartas un enlace de restablecimiento, un enlace de acceso, un código de autenticación ni un código de recuperación. Usa solo los correos que hayas pedido tú.
Resolver un problema
Problema: No llega ningún correo de restablecimiento.
Qué hacerEspera un minuto, revisa la carpeta de spam y cómo has escrito tu dirección, y vuelve a pedirlo. Para proteger tu privacidad, Sonize muestra el mismo mensaje tanto si una cuenta usa esa dirección como si no.
Problema: El enlace de restablecimiento ha caducado o ya se ha usado.
Qué hacerPide uno nuevo desde «¿Olvidaste tu contraseña?» y abre solo el correo más reciente.
Problema: Sonize dice que tu sesión ha caducado.
Qué hacerOcurre cuando pasas mucho tiempo sin usar Sonize. Vuelve a iniciar sesión: normalmente regresas a la página en la que estabas.
Problema: La pantalla que te pide el código dice que ha caducado.
Qué hacerTienes 5 minutos para escribir el código. Elige «Empezar de nuevo» y vuelve a iniciar sesión.
Problema: Has perdido tu aplicación de autenticación y tus códigos de recuperación.
Qué hacerContacta con el soporte de Sonize para recuperar tu cuenta. El soporte nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos.