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Erste Schritte

Wieder Zugang zu deinem Konto bekommen

Setze ein vergessenes Passwort zurück oder melde dich neu an, wenn ein Link, die Code-Abfrage oder deine Sitzung abgelaufen ist.

Das erreichst du

Du kommst wieder in dein Konto.

Vorbereitung

  • Stelle sicher, dass du das E-Mail-Postfach deines Sonize-Kontos öffnen kannst.
  • Tipp: Du kannst dich auch ohne Passwort anmelden. Fordere dazu auf der Anmeldeseite einen Anmeldelink per E-Mail an.

Im Web

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    Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen?. Gib dann die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und wähle Link zum Zurücksetzen senden.

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    Öffne die neueste E-Mail zum Zurücksetzen innerhalb von 30 Minuten und folge dem Link darin. Jeder Link funktioniert nur einmal.

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    Gib unter Neues Passwort ein Passwort mit mindestens 12 Zeichen ein, wiederhole es unter Passwort bestätigen und wähle dann Passwort zurücksetzen.

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    Wähle Anmelden und nutze dein neues Passwort.

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    Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist, gib auf der Seite, die danach fragt, den Code aus deiner Authenticator-App ein, oder wähle Wiederherstellungscode verwenden.

Erwartetes Ergebnis

Du siehst Passwort aktualisiert, und mit deinem neuen Passwort kannst du dich anmelden. Zu deiner Sicherheit meldet Sonize dich auf deinen anderen Geräten ab.

Wichtig

Teile niemals einen Link zum Zurücksetzen, einen Anmeldelink, einen Authenticator-Code oder einen Wiederherstellungscode. Nutze nur E-Mails, die du selbst angefordert hast.

Problem beheben

Problem: Es kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen an.

LösungWarte eine Minute, sieh in deinem Spam-Ordner nach und prüfe, ob deine Adresse richtig geschrieben ist. Fordere dann erneut an. Zum Schutz deiner Privatsphäre zeigt Sonize immer dieselbe Meldung, egal ob ein Konto diese Adresse nutzt oder nicht.

Problem: Der Link zum Zurücksetzen ist abgelaufen oder wurde schon benutzt.

LösungFordere über Passwort vergessen? einen neuen an und öffne nur die neueste E-Mail.

Problem: Sonize meldet, dass deine Sitzung abgelaufen ist.

LösungDas passiert, wenn du Sonize lange nicht benutzt hast. Melde dich erneut an: Meist kommst du zurück auf die Seite, auf der du warst.

Problem: Die Seite, die nach deinem Code fragt, meldet, dass sie abgelaufen ist.

LösungDu hast 5 Minuten Zeit, um den Code einzugeben. Wähle Neu starten und melde dich erneut an.

Problem: Du hast deine Authenticator-App und deine Wiederherstellungscodes verloren.

LösungWende dich an den Sonize-Support, um dein Konto wiederherzustellen. Der Support fragt nie nach deinem Passwort oder deinen Codes.