بدء الاستخدام
استعادة الوصول إلى حسابك
أعد تعيين كلمة مرور منسية، أو سجّل الدخول مجددًا عندما تنتهي صلاحية رابط أو شاشة الرمز أو جلستك.
ما الذي ستحققه
تستعيد الوصول إلى حسابك.
قبل البدء
- تأكد من أنك تستطيع فتح صندوق البريد الإلكتروني الخاص بحساب Sonize.
- نصيحة: يمكنك أيضًا تسجيل الدخول دون كلمة المرور بطلب رابط تسجيل دخول عبر البريد الإلكتروني من صفحة تسجيل الدخول.
على الويب
- 1
في صفحة تسجيل الدخول، اختر «هل نسيت كلمة المرور؟». ثم أدخل البريد الإلكتروني لحسابك واختر «إرسال رابط إعادة التعيين».
- 2
افتح أحدث رسالة إعادة تعيين خلال 30 دقيقة واتبع الرابط فيها. يعمل كل رابط مرة واحدة فقط.
- 3
أدخل «كلمة المرور الجديدة» من 12 حرفًا على الأقل، واكتبها مرة أخرى في «تأكيد كلمة المرور»، ثم اختر «إعادة تعيين كلمة المرور».
- 4
اختر «تسجيل الدخول» واستخدم كلمة المرور الجديدة.
- 5
إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة، فأدخل الرمز من تطبيق المصادقة في الشاشة التي تطلبه، أو اختر «استخدام رمز الاسترداد».
النتيجة المتوقعة
تظهر لك رسالة «تم تحديث كلمة المرور»، وتتيح لك كلمة المرور الجديدة تسجيل الدخول. ولحمايتك، يسجّل Sonize خروجك من أجهزتك الأخرى.
مهم
لا تشارك مطلقًا رابط إعادة تعيين أو رابط تسجيل دخول أو رمز تطبيق المصادقة أو رمز استرداد. لا تستخدم إلا الرسائل التي طلبتها بنفسك.
حل مشكلة
المشكلة: لا تصل أي رسالة لإعادة التعيين.
ما يجب فعلهانتظر دقيقة، وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن كتابة عنوانك، ثم اطلب مرة أخرى. لحماية خصوصيتك، يعرض Sonize الرسالة نفسها سواء كان هناك حساب يستخدم هذا العنوان أم لا.
المشكلة: انتهت صلاحية رابط إعادة التعيين أو استُخدم من قبل.
ما يجب فعلهاطلب رابطًا جديدًا من «هل نسيت كلمة المرور؟» وافتح أحدث رسالة فقط.
المشكلة: يقول Sonize إن جلستك انتهت.
ما يجب فعلهيحدث هذا بعد فترة طويلة دون استخدام. سجّل الدخول مجددًا: غالبًا ما تعود إلى الصفحة التي كنت فيها.
المشكلة: تقول الشاشة التي تطلب رمزك إنها انتهت صلاحيتها.
ما يجب فعلهلديك 5 دقائق لإدخال الرمز. اختر «ابدأ من جديد» وسجّل الدخول مرة أخرى.
المشكلة: فقدت تطبيق المصادقة ورموز الاسترداد.
ما يجب فعلهتواصل مع دعم Sonize لاستعادة حسابك. لن يطلب منك الدعم أبدًا كلمة المرور أو رموزك.