Criar músicas
O que fazer quando uma música falha
Confira o status do reembolso de uma música que falhou e decida se quer tentar de novo ou mudar sua ideia.
O que você vai conseguir
Você sabe como conferir seus créditos e o que tentar em seguida.
Antes de começar
- Abra a música que falhou na sua “Biblioteca”. Não comece a mesma música de novo enquanto ela ainda aparecer como em criação.
Na web
- 1
Leia a mensagem do cartão “A geração não foi concluída”. Ela explica o que deu errado.
- 2
O cartão mostra quantos créditos foram devolvidos ou se nenhum crédito foi usado. Se o reembolso não estiver confirmado, consulte seu histórico de créditos ou fale com o suporte antes de tentar de novo.
- 3
Se aparecer “Editar letra”, o serviço de música recusou algumas palavras, normalmente o nome real de um artista, banda ou música. Clique no botão, troque o nome por uma descrição geral e crie a música de novo.
- 4
Se aparecer “Tentar novamente”, clique nele. O botão mostra o preço, igual ao da primeira tentativa. Se esta tentativa também falhar, esses créditos também voltam.
- 5
Se você não tiver créditos suficientes, compre mais na janela que se abre e depois clique você mesmo em “Tentar novamente”.
- 6
Se nenhum dos dois botões aparecer, comece uma nova música com outra descrição, outro estilo ou outra letra. Para pedir ajuda, clique em “Falar com o suporte” e informe a referência de suporte mostrada no cartão.
Resultado esperado
Você conferiu o status do reembolso e iniciou uma nova tentativa, mudou sua ideia ou falou com o suporte.
Importante
Não crie várias cópias de uma música que só está demorando. Cada nova música usa seus próprios créditos.
Resolver um problema
Problema: A tela diz que a música está demorando mais que o normal.
O que fazerA música ainda está sendo criada. Espere ou volte mais tarde pela sua “Biblioteca”. Não comece a mesma música de novo.
Problema: “Tentar novamente” não aparece.
O que fazerTentar exatamente a mesma coisa falharia do mesmo jeito. Mude sua descrição, seu estilo ou sua letra, ou fale com o suporte.
Problema: Seus créditos parecem não ter voltado.
O que fazerConfira seu histórico de créditos. Na web, use “Abrir histórico de créditos” no cartão; no app, abra “Configurações” e depois “Créditos”. Se ainda estiver errado, fale com o suporte informando a referência de suporte.