Crear canciones
Qué hacer cuando una canción falla
Comprueba el estado del reembolso de una canción fallida y decide si volver a intentarlo o cambiar tu idea.
Qué vas a conseguir
Sabes cómo consultar tus créditos y qué probar después.
Antes de empezar
- Abre la canción fallida desde tu «Biblioteca». No vuelvas a empezar la misma canción mientras siga diciendo que se está creando.
En la web
- 1
Lee el mensaje de la tarjeta «La generación no se completó». Explica qué ha salido mal.
- 2
La tarjeta indica cuántos créditos se reembolsaron o si no se usó ninguno. Si el reembolso no está confirmado, revisa tu historial de créditos o contacta con soporte antes de volver a intentarlo.
- 3
Si aparece «Editar letra», el servicio de música ha rechazado algunas palabras, normalmente el nombre real de un artista, un grupo o una canción. Haz clic en ese botón, sustituye el nombre por una descripción general y vuelve a crear la canción.
- 4
Si aparece «Intentar de nuevo», haz clic en ese botón. El botón muestra el precio, el mismo que en el primer intento. Si este intento también falla, también recuperas esos créditos.
- 5
Si no tienes créditos suficientes, compra más en la ventana que se abre y luego haz clic tú mismo en «Intentar de nuevo».
- 6
Si no aparece ninguno de los dos botones, empieza una canción nueva con otra descripción, otro estilo u otra letra. Si necesitas ayuda, haz clic en «Contactar con soporte» e indica la «Referencia de soporte» que aparece en la tarjeta.
Resultado esperado
Has comprobado el estado del reembolso y has vuelto a intentarlo, cambiado tu idea o contactado con soporte.
Importante
No crees varias copias de una canción que solo va lenta. Cada canción nueva usa sus propios créditos.
Resolver un problema
Problema: La pantalla dice que la canción está tardando más de lo habitual.
Qué hacerLa canción se sigue creando. Espera, o vuelve más tarde desde tu «Biblioteca». No vuelvas a empezar la misma canción.
Problema: No aparece «Intentar de nuevo».
Qué hacerRepetir exactamente lo mismo fallaría de la misma manera. Cambia tu descripción, el estilo o la letra, o contacta con el soporte.
Problema: Parece que no has recuperado tus créditos.
Qué hacerRevisa tu historial de créditos. En la web, usa «Abrir historial de créditos» en la tarjeta; en la aplicación, abre «Configuración» y luego «Créditos». Si sigue sin cuadrar, contacta con el soporte indicando la «Referencia de soporte».