Condições gerais de venda

Estas Condições gerais de venda regem as subscrições Sonize pagas, os pacotes de créditos, os passes de evento e outros serviços digitais vendidos por SONIZE SAS, com sede em 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France, registada sob o número SIREN 107390304, SIRET 10739030400015, RCS Rennes 107390304, RNE 107390304, identificação ou situação de IVA FR71107390304. Contacto: contact@sonize.io, +33230964996. O resumo da encomenda apresentado antes do pagamento identifica o serviço adquirido e o preço. As compras no site só são propostas nos países em que o Sonize vende; as funcionalidades gratuitas continuam disponíveis nos outros países em que o Sonize é disponibilizado.

Ofertas a consumidores mostram o total com impostos aplicáveis antes da confirmação. Ofertas exclusivamente profissionais podem indicar preços sem impostos claramente identificados; impostos e total são definidos antes do compromisso. As ofertas exclusivamente profissionais estão reservadas aos clientes que compram para a sua atividade empresarial ou profissional. No momento da encomenda, o comprador declara que a compra se destina à sua empresa e indica o nome desta. Stripe processa pagamentos web. A oferta indica duração, renovação, créditos, validade e descontos. A encomenda paga é confirmada por email com textos contratuais e pedido de execução imediata; um simples link para a fatura não basta. Para os clientes profissionais, uma compra paga por cartão é paga na totalidade no momento da encomenda, e uma fatura emitida com prazo de pagamento é pagável no prazo nela indicado, que é de 30 dias a contar da data da fatura salvo outro prazo acordado. Não é concedido desconto por pagamento antecipado. O atraso no pagamento dá lugar, a partir do dia seguinte ao vencimento e sem necessidade de aviso, a juros à taxa da mais recente operação de refinanciamento do Banco Central Europeu acrescida de 10 pontos percentuais, bem como a uma indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança e, mediante justificação, aos custos de cobrança que excedam esse montante (artigos L441-10 e D441-5 do Código Comercial francês).

Se ativar o carregamento automático, o Sonize cobra no seu cartão guardado o preço do pacote de créditos que escolheu sempre que o seu saldo descer abaixo do limiar que definiu, no máximo três vezes em 24 horas e até 200 € por mês civil. Se uma cobrança falhar repetidamente, o carregamento automático é desativado e avisamo-lo por email. Pode desativá-lo a qualquer momento em Créditos e plano, no sítio Web ou na aplicação móvel; é independente de qualquer subscrição e mantém-se ativo se cancelar uma.

O Sonize pode testar preços diferentes para a mesma oferta. O preço que vê é atribuído aleatoriamente à sua conta, e não em função do seu perfil, do seu comportamento ou da sua localização; mantém-se igual para a sua conta durante todo o teste. Uma oferta que faz parte de um teste de preços é indicada como tal, e o preço apresentado antes do pagamento é o preço que paga. Os Event Pass e os reforços de evento nunca fazem parte de um teste de preços.

As compras web são vendidas por SONIZE SAS e pagas via Stripe. Antes do pagamento, a encomenda indica total, duração, renovação, cancelamento e livre resolução. Aplicam-se as condições de venda. Na App Store e Google Play, a encomenda e o acordo da loja identificam vendedor e função no território. A Apple trata reembolsos App Store. Para Google Play pode contactar Google ou Sonize; a Sonize pode reembolsar as suas encomendas Play quando aplicável. Os recursos legais contra o vendedor responsável mantêm-se.

App Store: https://reportaproblem.apple.com/ Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory

As subscrições renovam-se automaticamente pelo período indicado no momento do pagamento, até serem canceladas. Não existe período mínimo nem penalização por cancelamento. Os créditos mensais do plano que não tenha utilizado são removidos quando a subscrição termina; os créditos comprados em pacotes mantêm-se. Se um pagamento de renovação falhar, o seu plano continua ativo durante 14 dias enquanto o pagamento é novamente tentado; se continuar a falhar, a conta passa para o plano gratuito.

Uma subscrição adquirida no sítio Web do Sonize é cancelada dentro do próprio Sonize: abra Créditos e plano e utilize Cancelar subscrição. Basta uma confirmação, não é necessário qualquer contacto connosco, e o cancelamento produz efeitos no fim do período já pago — o acesso continua até lá, e pode anular o cancelamento a partir do mesmo ecrã em qualquer momento anterior. O portal do cliente Stripe é uma via alternativa quando o seu plano a disponibiliza.

Para uma subscrição App Store, abra as definições Apple: o seu nome e Subscrições. Para Google Play, abra a Play Store: perfil, Pagamentos e subscrições e Subscrições. O procedimento atual de cancelamento e eliminação de conta da Sonize não cancela estas subscrições de loja. O ecrã Créditos e plano liga à loja relevante. Pode ainda pedir ajuda a contact@sonize.io; mantêm-se os seus direitos imperativos de consumidor.

Em qualquer caso, contact@sonize.io continua disponível como via de recurso: diga-nos que pretende cancelar e registamos o pedido no dia em que nos chega. Pode também cancelar uma subscrição sem iniciar sessão, através da ligação «Rescindir contratos aqui» no rodapé das nossas páginas e no menu da conta, que abre /cancel-contract: confirmamos-lhe de imediato por e-mail a receção do seu cancelamento, com a data e a hora, e o contrato termina na data que escolheu ou, se não escolheu nenhuma, na data mais próxima possível.

Para os consumidores acrescem duas regras. Se for consumidor e tiver um plano anual, que se renova tacitamente, informamo-lo por escrito — no mínimo três meses e no máximo um mês antes do fim do período em que pode opor-se à renovação — da última data em que o pode fazer (art. L215-1.º do Código do consumo francês). Um plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento antes do início do mês seguinte, e recordamos-lhe isso uma vez por ano. Se essa informação não lhe chegar, pode pôr termo gratuitamente à subscrição renovada a qualquer momento a partir da data de renovação, e as quantias pagas após essa data são-lhe reembolsadas em 30 dias, deduzido o montante correspondente ao serviço efetivamente prestado. Além disso, tendo a subscrição sido celebrada em linha, a via de cancelamento acima descrita é a funcionalidade eletrónica permanente e de fácil acesso exigida por lei e não exige mais passos do que a subscrição (art. L215-1-1.º).

Nos termos do artigo L215-4 do Código do Consumo francês (Code de la consommation), reproduzem-se integralmente as disposições seguintes. Esta é uma tradução para informação; só o texto francês destes artigos é oficial e prevalece.

Artigo L215-1. Nos contratos de prestação de serviços celebrados por um período determinado com uma cláusula de renovação tácita, o profissional prestador de serviços informa o consumidor por escrito, por carta nominativa ou correio eletrónico dedicados, não antes de três meses e o mais tardar um mês antes do termo do período em que a renovação pode ser recusada, da possibilidade de não renovar o contrato que celebrou com uma cláusula de renovação tácita. Esta informação, prestada em termos claros e compreensíveis, menciona, numa caixa bem visível, a data-limite de não renovação. Quando esta informação não lhe tiver sido enviada em conformidade com o disposto no primeiro parágrafo, o consumidor pode pôr termo ao contrato gratuitamente, a qualquer momento a partir da data de renovação. Os adiantamentos efetuados após a última data de renovação ou, tratando-se de contratos de duração indeterminada, após a data de transformação do contrato inicial de duração determinada, são nesse caso reembolsados no prazo de trinta dias a contar da data de resolução, deduzidas as quantias correspondentes, até essa data, à execução do contrato. O disposto no presente artigo aplica-se sem prejuízo das disposições que sujeitam legalmente certos contratos a regras especiais no que respeita à informação do consumidor. Em derrogação do primeiro parágrafo do presente artigo, nos contratos de fornecimento de um serviço de televisão na aceção do artigo 2.º da Lei n.º 86-1067, de 30 de setembro de 1986, relativa à liberdade de comunicação, e nos contratos de fornecimento de serviços de comunicação social audiovisual a pedido, o consumidor pode pôr termo ao contrato gratuitamente, a qualquer momento a partir da primeira renovação, desde que mude de domicílio ou que o seu agregado fiscal se altere.

Artigo L215-1-1. Quando um contrato tiver sido celebrado por via eletrónica, ou tiver sido celebrado por outro meio e o profissional, no dia da resolução pelo consumidor, oferecer ao consumidor a possibilidade de celebrar contratos por via eletrónica, a resolução é tornada possível por essa via. Para o efeito, o profissional põe à disposição do consumidor uma funcionalidade gratuita que permite efetuar, por via eletrónica, a notificação e as diligências necessárias à resolução do contrato. Quando o consumidor notifica a resolução do contrato, o profissional confirma-lhe a receção da notificação e informa-o, num suporte duradouro e num prazo razoável, da data em que o contrato termina e dos efeitos da resolução. Um decreto fixa, nomeadamente, as modalidades técnicas suscetíveis de garantir a identificação do consumidor e um acesso fácil, direto e permanente à funcionalidade referida no segundo parágrafo, tais como as suas modalidades de apresentação e de utilização. Determina as informações que o consumidor deve fornecer.

Artigo L215-2. O disposto no presente capítulo, com exceção do artigo L. 215-1-1, não é aplicável aos operadores dos serviços de água potável e de saneamento.

Artigo L215-3. O disposto no presente capítulo é igualmente aplicável aos contratos celebrados entre profissionais e não profissionais.

Artigo L241-3. Quando o profissional não tiver procedido ao reembolso nas condições previstas no artigo L. 215-1, as quantias devidas vencem juros à taxa legal.

Os créditos são unidades digitais de serviço e não são dinheiro. O respetivo preço, validade e consumo são apresentados antes da compra ou da geração. Os créditos reservados para uma geração que falhe por erro do Sonize ou do fornecedor são devolvidos automaticamente. Uma encomenda bem-sucedida faculta o acesso a uma música gerada ao abrigo da licença dos Termos de Serviço aplicável ao plano ou passe sob o qual a música foi criada; não vende um direito de autor exclusivo nem autoria exclusiva sobre a música.

Pode oferecer créditos indicando o endereço de e-mail ou o nome de utilizador Sonize do destinatário e pagando com cartão ou créditos de pacotes; os créditos mensais do plano não podem ser oferecidos. Apenas o titular desse endereço verificado pode resgatar o presente. Os presentes de créditos financiados não têm prazo de resgate. Quando a Sonize oferece vales empresariais, o titular de um código de presente financiado pode resgatá-lo uma vez, sem limite de tempo. Mantêm-se a livre resolução, o cancelamento lícito e os demais meios legais. Para um presente anteriormente marcado como expirado, contacte contact@sonize.io para conciliarmos os créditos já devolvidos ao remetente e analisarmos os seus direitos.

Se alguém se registar através de uma ligação que partilhou e depois fizer uma primeira compra paga, quem partilhou e essa pessoa recebem 10 créditos cada um. As encomendas gratuitas ou pagas com um presente não contam, um mesmo membro pode receber este bónus por, no máximo, 25 registos, um bónus que pareça fraudulento fica retido para verificação e ambos os bónus são retirados se essa compra for reembolsada no prazo de 14 dias. Avisamo-lo quando um bónus é pago e mostramos quantas pessoas se registaram através da sua ligação e quantos bónus continuam pendentes, nunca quem são.

Quando se aplica o direito do consumidor, dispõe de 14 dias desde a celebração do contrato para resolver sem motivo. Use /withdrawal sem iniciar sessão ou envie declaração inequívoca para contact@sonize.io ou para a morada das informações legais. O formulário permite rever e confirmar; acusamos receção por email com data e hora. Cancelar a subscrição ou apagar a conta não substitui a livre resolução.

Antes do pagamento, é registado o seu pedido expresso de fornecimento imediato. Apenas para pacotes de créditos, é também registado o reconhecimento da perda do direito de livre resolução sobre os créditos usados para criar uma canção; os não utilizados continuam reembolsáveis em caso de resolução. Se os créditos forem considerados uma prestação de serviços, o resultado é o mesmo: paga apenas os créditos utilizados, na proporção dos créditos comprados (artigo L221-25). Presentes, Canção presente (Chanson cadeau) e recargas automáticas de créditos conservam o direito integral de livre resolução. A resolução de uma Canção presente termina os respetivos benefícios para essa canção. O recibo confirma o pedido e o reconhecimento. Mantêm-se as garantias legais de conformidade. Manténs o direito de livre resolução de 14 dias quando solicitas o início imediato da subscrição. A dedução é calculada apenas em proporção ao tempo de serviço decorrido no período de faturação, independentemente dos créditos utilizados. Um Event Pass ou um reforço de evento é um contrato de prestação de um serviço digital. A sua prestação principal é a geração, a pedido dos seus convidados, de, no máximo, o número de canções de convidados indicado na sua encomenda, para um evento; a página dos convidados, as votações e o karaoke são acessórios e não são faturados separadamente. O preço de uma canção de convidados é o preço pago dividido por esse número e é indicado antes da encomenda. Mantém o direito de livre resolução de 14 dias. Ao encomendar, pede expressamente que a prestação comece antes do fim desse prazo e reconhece que deixará de ter o direito de livre resolução quando o contrato estiver integralmente executado. Se resolver o contrato enquanto não tiver sido gerada nenhuma canção de convidados ao abrigo da compra, o reembolso é integral. Caso contrário, deve um montante proporcional ao que lhe foi fornecido até à sua declaração, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato: preço pago × canções de convidados geradas ÷ canções de convidados abrangidas, arredondado por defeito ao cêntimo; o restante é-lhe reembolsado (artigo L221-25 do Código do Consumo francês). Quando todas as canções de convidados abrangidas tiverem sido geradas, esse montante é igual ao preço pago. Não são contadas: uma canção cuja geração falhou, uma canção gerada antes da compra e a Canção presente do Passe Casamento para uma canção que cria. Uma canção eliminada depois de gerada continua a contar. As canções de convidados são imputadas primeiro ao passe e depois a cada reforço pela ordem de compra. A resolução termina os benefícios de evento adquiridos; as canções já geradas continuam a ser suas. Um Event Pass ou um reforço de evento encomendado quando a página de pagamento anunciava um reembolso integral mesmo após a utilização mantém essa regra.

Reembolsamos o devido em 14 dias após comunicação, pelo meio original salvo acordo expresso para outro sem custos. Créditos não substituem dinheiro sem acordo e fundamento lícito. As compras nas lojas seguem os canais acima; direitos imperativos e consequências legais de atraso mantêm-se. Numa compra feita na App Store ou no Google Play, as regras de livre resolução aqui descritas para as compras no site são aplicadas pela loja segundo as suas próprias condições; se a loja recusar uma resolução a que tem direito, escreva para contact@sonize.io e resolveremos a situação consigo.

O dia da celebração do contrato não é contado. O prazo termina no fim do seu último dia de calendário e é prorrogado quando a lei aplicável o exige, nomeadamente se esse dia for sábado, domingo ou feriado segundo a lei francesa. Mantêm-se os direitos locais imperativos mais favoráveis e as prorrogações legais. Basta enviar a declaração antes do termo do prazo aplicável.

Uma preferência artística subjetiva não prova, só por si, um defeito. Não exclui recursos legais quando faltam características acordadas ou exigidas por lei.

Fornecimento pontual — um pacote de créditos, um passe ou um conteúdo entregue de uma só vez. Dispõe de dois anos a contar do fornecimento para invocar a garantia se surgir uma falta de conformidade. Durante o primeiro ano basta demonstrar a existência do defeito, não a data em que surgiu.

Fornecimento contínuo — uma subscrição. Tem direito à garantia por qualquer falta de conformidade que surja durante todo o período contratual de fornecimento: um mês numa subscrição mensal e um ano numa anual; prossegue em cada período renovado. Durante esse período basta demonstrar a existência do defeito, não a data em que surgiu.

Em ambos os casos a garantia obriga-nos a fornecer todas as atualizações necessárias à manutenção da conformidade e dá-lhe direito à reposição da conformidade sem atraso injustificado após o seu pedido, sem encargos e sem grande inconveniente. Pode obter uma redução do preço conservando o conteúdo ou serviço, ou pôr termo ao contrato e ser integralmente reembolsado renunciando a ele, se recusarmos a reposição da conformidade, se esta for injustificadamente adiada, se não puder ocorrer sem custos para si, se lhe causar grande inconveniente ou se a falta persistir apesar da nossa tentativa. Tem ainda direito à redução do preço ou à resolução imediata, sem pedir previamente a reposição da conformidade, quando o defeito for suficientemente grave. Se a falta for menor, só pode anular o contrato se este não previr o pagamento de um preço. Qualquer período de indisponibilidade destinado a repor a conformidade suspende a garantia remanescente. Estes direitos resultam dos artigos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 do Código do consumo. O profissional que obstrua de má-fé a garantia incorre em coima civil até 300 000 euros, elevável a 10 % do volume de negócios médio anual (art. L. 242-18-1). Beneficia ainda da garantia legal contra vícios ocultos dos artigos 1641.º a 1649.º do Código civil, durante dois anos a contar da descoberta do defeito, com redução do preço se conservar o conteúdo ou serviço ou reembolso integral renunciando a ele.

Preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato. Pode também usar as suas próprias palavras.

À atenção de SONIZE SAS, 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France, contact@sonize.io:

Comunico pela presente que resolvo o meu contrato relativo à prestação do seguinte serviço: — Encomendado em: — Referência da encomenda ou da fatura: — Nome do consumidor: — Morada do consumidor: — Endereço de correio eletrónico da conta Sonize: — Assinatura do consumidor (apenas se o presente formulário for comunicado em papel): — Data:

AVISO AOS CONSUMIDORES DO QUEBEQUE: a cláusula de direito francês que se segue não se aplica a si. O seu contrato rege-se pelo direito do Quebeque e pelas leis federais do Canadá aí aplicáveis. Aplica-se a lei francesa, sem privar os consumidores das proteções imperativas do seu país de residência. As questões podem ser enviadas para contact@sonize.io. Após contactar primeiro o Sonize, um consumidor elegível pode submeter um litígio não resolvido ao mediador de consumo Médiation Cmfm, com endereço postal em 19 avenue d'Italie - 75013 Paris, em https://mediationcmfm.eu/.

Língua das presentes Condições gerais de venda. As presentes Condições gerais de venda são redigidas em francês, que constitui a sua versão de referência, e traduzidas para outras línguas. Em caso de divergência entre as versões, o consumidor pode invocar a versão que lhe for mais favorável; para qualquer outra pessoa, prevalece a versão francesa.

Estas disposições complementam as Condições de venda e de utilização e prevalecem em caso de conflito para os consumidores abrangidos. Os direitos imperativos dependem das suas circunstâncias e da legislação nacional, estadual ou provincial aplicável; o emissor do cartão, o endereço IP ou o idioma escolhido não os determinam isoladamente. As referências ao direito francês não excluem os direitos locais.

A moeda e o total a pagar são indicados antes do pagamento. Os preços em euros e as referências ao IVA no anexo não significam que o IVA francês se aplique a todas as vendas internacionais. Os impostos dependem da operação. O prestador de pagamentos pode cobrar separadamente despesas de conversão.

Estados Unidos e Canadá: mantêm-se as regras imperativas de renovação automática, consentimento, avisos, cancelamento, reembolsos e garantias. Uma alteração de preço não afeta períodos já pagos e depende dos avisos e consentimentos legalmente exigidos. Estas condições não impõem arbitragem obrigatória, renúncia a ações coletivas nem prazo de espera para exercer um recurso legal. A mediação francesa não substitui os tribunais competentes nem os canais locais de reclamação. O direito legal de retratação de 14 dias não é uma garantia mundial adicional de satisfação.

O valor dos pacotes de créditos comprados não expira, e os presentes de créditos e vales financiados não têm prazo de resgate. A indicação de que os créditos não são dinheiro não limita os direitos imperativos relativos a cartões-presente, resgate em dinheiro ou reembolso. Contacte contact@sonize.io para os exercer.

Consumidores do Québec: nenhuma exclusão ou limitação de responsabilidade se aplica à Sonize pelos seus atos ou pelos dos seus representantes. Mantêm-se as garantias imperativas e os direitos de resolução de contratos à distância e de estorno. As alterações unilaterais estão sujeitas ao artigo 11.2 da Lei de proteção do consumidor, incluindo restrições sobre elementos essenciais e direitos de aviso e resolução; um aviso isolado não autoriza uma alteração proibida. Quando exigido pela Carta da língua francesa, deve receber o contrato em francês antes de escolher expressamente outro idioma. Em caso de divergência, pode invocar qualquer versão conforme os seus interesses, apesar da prioridade geral do francês.

Para clientes profissionais, as disposições francesas sobre mora aplicam-se apenas na medida permitida pelo direito imperativo aplicável.

Preços em euros. Os preços para consumidores incluem IVA; as ofertas exclusivas para empresas excluem IVA. Dez créditos financiam uma canção cantada. Os créditos dos pacotes comprados não expiram. Qualquer canção paga pode ser descarregada e partilhada pela página de presente e pelo código QR. Pacote de 5 canções 9,49 € (50 créditos); pacote de 15 canções 26,99 € (150 créditos). Canção presente (Chanson cadeau) 9,99 € com IVA incluído: compra única associada a uma só canção e nunca convertida em créditos da carteira. Inclui a transferência da canção, a sua página de revelação e de presente com código QR, o envio por e-mail, que pode programar, ou dentro do Sonize a um membro que escolher pelo nome de utilizador, o cartão de recordação para impressão (PDF) e o clipe vertical para partilhar, bem como, sem custo em créditos, o vídeo de karaoke da canção e, quando disponível, o seu videoclipe musical. Plus 7,99 €/mês ou 79,99 €/ano (50 créditos/mês); Studio 19,99 €/mês ou 199,99 €/ano (150 créditos/mês). Os créditos mensais do Plus e Studio podem transitar até três meses; os do Pro Eventos e Pro até um mês. Os passes de evento não atribuem créditos da carteira: Passe Festa 30,99 € (até 25 canções de convidados); Passe Casamento 103,99 € (até 80 canções de convidados e uma Canção presente para uma canção que cria); Passe Grande Evento 199,99 € (até 200 canções de convidados); +20 canções de convidados 23,49 € para um evento com passe. Um passe que não acrescenta canções de convidados a um evento (no limite atual ou abaixo dele) não é vendido para esse evento. Pro Eventos 31,20 €/mês ou 343,20 €/ano sem IVA (300 créditos/mês); a primeira subscrição em autosserviço inclui 30 dias de avaliação apenas quando expressamente oferecidos e confirmados no pagamento. Os créditos começam com a primeira fatura com um pagamento positivo. As ofertas acompanhadas pela equipa comercial seguem as condições confirmadas por escrito. Pro 119,20 €/mês ou 1.192 €/ano sem IVA (500 créditos/mês). Custos em créditos: canção cantada 10, instrumental 6, vídeo de karaoke 3, videoclipe musical 9, nova capa 2, versão cantada adicional 8. Prevalecem o preço e os impostos do resumo da encomenda antes do pagamento. Quando disponível, uma versão cantada ou instrumental adicional de uma canção escolhida custa 2,39 € com IVA incluído. A versão instrumental é um arranjo produzido separadamente, não uma separação de faixas. Uma empresa com contrato, número de IVA da UE não francês verificado e referência de encomenda pode pedir uma fatura Passe Grande Evento de 199,99 € sem IVA; o preço de consumidor por cartão continua a ser 199,99 € com IVA incluído. Quando disponível, o videoclipe musical é o vídeo HD da canção completa, incluindo transferência e partilha; a pré-visualização em direto na aplicação continua gratuita. As contas empresariais podem também comprar Wholesale 1000: 1.000 créditos por 95,20 € sem IVA. Os presentes de créditos custam 0,19 € por crédito, a partir de 10 créditos. As restantes ações mostram o respetivo custo em créditos antes da confirmação: playlist com IA 3, pré-visualização de canção 2, rascunho de letra com IA 1, título de instrumental 1, transcrição de um briefing falado 2; cada conta recebe primeiro algumas gratuitamente (pelo menos 5 pré-visualizações, 10 rascunhos de letra, 10 títulos de instrumental e 5 transcrições; uma conta criada antes de 13 de outubro de 2026 mantém pelo menos 20, 20, 20 e 5).