Condiciones generales de venta

Estas Condiciones generales de venta rigen las suscripciones de pago a Sonize, los paquetes de créditos, los pases de evento y otros servicios digitales vendidos por SONIZE SAS, con domicilio registrado en 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France y número de registro SIREN 107390304, SIRET 10739030400015, RCS Rennes 107390304, RNE 107390304, identificador o situación a efectos de IVA FR71107390304. Contacto: contact@sonize.io, +33230964996. El resumen del pedido mostrado antes del pago identifica el servicio adquirido y su precio. Las compras en el sitio web solo se ofrecen en los países en los que Sonize vende; las funciones gratuitas siguen disponibles en los demás países en los que se ofrece Sonize.

Las ofertas a consumidores muestran el total con impuestos aplicables antes de confirmar el pedido. Las ofertas exclusivamente profesionales pueden indicar precios sin impuestos claramente identificados; impuestos y total se concretan antes del compromiso. Las ofertas exclusivamente profesionales están reservadas a los clientes que compran para su actividad empresarial o profesional. En el momento del pedido, el comprador declara que la compra es para su empresa e indica el nombre de esta. Stripe procesa pagos web. La oferta indica duración, renovación, créditos, caducidad y descuentos. El pedido pagado se confirma por correo con los textos contractuales y la solicitud de ejecución inmediata; un enlace a la factura no basta. Para los clientes profesionales, una compra pagada con tarjeta se abona íntegramente al hacer el pedido, y una factura emitida con plazo de pago es pagadera en el plazo que indica, que es de 30 días desde la fecha de la factura salvo que se acuerde otro. No se concede descuento por pago anticipado. El retraso en el pago devenga, desde el día siguiente al vencimiento y sin necesidad de requerimiento, intereses al tipo de la operación de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro y, previa justificación, los gastos de cobro que excedan de ese importe (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

Si activa la recarga automática, Sonize cobra en su tarjeta guardada el precio del paquete de créditos que haya elegido cada vez que su saldo baje del umbral que haya fijado, como máximo tres veces en 24 horas y por un máximo de 200 € por mes natural. Si un cobro falla de forma reiterada, la recarga automática se desactiva y le avisamos por correo electrónico. Puede desactivarla en cualquier momento en Créditos y plan, en el sitio web o en la aplicación móvil; es independiente de cualquier suscripción y sigue activa si cancela una.

Sonize puede probar distintos precios para una misma oferta. El precio que ve se asigna al azar a su cuenta, y no en función de su perfil, su comportamiento o su ubicación; se mantiene igual para su cuenta durante toda la prueba. Una oferta que forma parte de una prueba de precios se indica como tal, y el precio mostrado antes del pago es el precio que usted paga. Los Event Pass y las recargas de evento nunca forman parte de una prueba de precios.

Las compras web son vendidas por SONIZE SAS y pagadas mediante Stripe. Antes del pago se indican precio total, duración, renovación, cancelación y desistimiento. Se aplican las condiciones de venta. En App Store y Google Play, el pedido y el acuerdo de la tienda identifican al vendedor y su función en su territorio. Apple gestiona los reembolsos de App Store. En Google Play puede contactar con Google o Sonize; Sonize puede reembolsar sus propios pedidos Play cuando corresponda. Se conservan los recursos legales frente al vendedor responsable.

App Store: https://reportaproblem.apple.com/ Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo indicado al pagar, hasta que usted las cancele. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar. Los créditos mensuales del plan que no haya usado se eliminan cuando termina la suscripción; los créditos comprados en paquetes se conservan. Si falla un pago de renovación, su plan sigue activo durante 14 días mientras se reintenta el cobro; si sigue fallando, la cuenta pasa al plan gratuito.

Una suscripción comprada en el sitio web de Sonize se cancela dentro del propio Sonize: abra Créditos y plan y use Cancelar suscripción. Basta una confirmación, no hace falta contactar con nosotros, y surte efecto al final del periodo ya pagado: el acceso continúa hasta entonces y puede deshacer la cancelación desde la misma pantalla en cualquier momento anterior. El portal de clientes de Stripe es una vía alternativa cuando su plan la ofrece.

Para una suscripción App Store, abra los ajustes de Apple: su nombre y Suscripciones. Para Google Play, abra Play Store: perfil, Pagos y suscripciones y Suscripciones. El procedimiento actual de cancelación y eliminación de cuenta de Sonize no cancela estas suscripciones de tienda. La pantalla Créditos y plan enlaza con la tienda correspondiente. También puede solicitar ayuda a contact@sonize.io; sus derechos imperativos como consumidor se mantienen.

En todos los casos contact@sonize.io sigue abierto como vía de reserva: díganos que quiere cancelar y registramos la solicitud el día en que nos llega. También puede cancelar una suscripción sin iniciar sesión, mediante el enlace «Rescindir contratos aquí» que figura al pie de nuestras páginas y en el menú de la cuenta, que abre /cancel-contract: le confirmamos de inmediato por correo electrónico que hemos recibido su cancelación, con su fecha y hora, y el contrato termina en la fecha que haya elegido o, si no eligió ninguna, en la fecha más temprana posible.

Para los consumidores se añaden dos reglas. Si es consumidor y tiene un plan anual, que se renueva tácitamente, le informamos por escrito —no antes de tres meses ni después de un mes antes del final del periodo en que puede oponerse a la renovación— de la última fecha en que puede hacerlo (art. L215-1 del Código de consumo francés). Un plan mensual puede cancelarse en cualquier momento antes de que empiece el mes siguiente, y se lo recordamos una vez al año. Si no recibe esa información, puede poner fin gratuitamente a la suscripción renovada en cualquier momento a partir de la fecha de renovación, y las cantidades abonadas después de esa fecha se le reembolsan en 30 días, deducido el importe correspondiente al servicio efectivamente prestado. Además, al haberse celebrado la suscripción en línea, la vía de cancelación descrita arriba es la funcionalidad electrónica permanente y de fácil acceso que exige la ley, y no requiere más pasos que la contratación (art. L215-1-1).

Conforme al artículo L215-4 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), se reproducen íntegramente las siguientes disposiciones. Esta es una traducción informativa; solo el texto francés de estos artículos es oficial y prevalece.

Artículo L215-1. En los contratos de prestación de servicios celebrados por una duración determinada con una cláusula de renovación tácita, el profesional prestador de servicios informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico específicos, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del periodo en que puede rechazarse la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, facilitada en términos claros y comprensibles, indica, en un recuadro visible, la fecha límite de no renovación. Cuando esta información no se le haya dirigido conforme a lo dispuesto en el párrafo primero, el consumidor puede poner fin al contrato gratuitamente, en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, tratándose de contratos de duración indeterminada, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, se reembolsan en ese caso en un plazo de treinta días a partir de la fecha de resolución, previa deducción de las cantidades correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato. Las disposiciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de las que someten legalmente determinados contratos a reglas particulares en lo relativo a la información del consumidor. Como excepción al párrafo primero del presente artículo, en los contratos de suministro de un servicio de televisión en el sentido del artículo 2 de la Ley n.º 86-1067, de 30 de septiembre de 1986, relativa a la libertad de comunicación, y en los contratos de suministro de servicios de medios audiovisuales a petición, el consumidor puede poner fin al contrato gratuitamente, en cualquier momento a partir de la primera renovación, cuando cambie de domicilio o cambie su unidad fiscal familiar.

Artículo L215-1-1. Cuando un contrato se haya celebrado por vía electrónica, o se haya celebrado por otro medio y el profesional, el día de la resolución por el consumidor, ofrezca al consumidor la posibilidad de celebrar contratos por vía electrónica, la resolución se hace posible por esa vía. A tal efecto, el profesional pone a disposición del consumidor una funcionalidad gratuita que permite realizar, por vía electrónica, la notificación y los trámites necesarios para la resolución del contrato. Cuando el consumidor notifica la resolución del contrato, el profesional le confirma la recepción de la notificación y le informa, en un soporte duradero y en un plazo razonable, de la fecha en que finaliza el contrato y de los efectos de la resolución. Un decreto fija en particular las modalidades técnicas que garantizan la identificación del consumidor y un acceso fácil, directo y permanente a la funcionalidad mencionada en el párrafo segundo, como sus modalidades de presentación y utilización. Determina la información que debe facilitar el consumidor.

Artículo L215-2. Las disposiciones del presente capítulo, con excepción del artículo L. 215-1-1, no son aplicables a los operadores de los servicios de agua potable y saneamiento.

Artículo L215-3. Las disposiciones del presente capítulo son igualmente aplicables a los contratos celebrados entre profesionales y no profesionales.

Artículo L241-3. Cuando el profesional no haya efectuado el reembolso en las condiciones previstas en el artículo L. 215-1, las cantidades debidas devengan intereses al tipo legal.

Los créditos son unidades digitales de servicio y no son dinero en efectivo. Su precio, validez y consumo se muestran antes de la compra o de la generación. Los créditos reservados para una generación que falle por un error de Sonize o del proveedor se devuelven automáticamente. Un pedido correcto proporciona acceso a una canción generada conforme a la licencia de los Términos del servicio que corresponda al plan o pase con el que se creó la canción; no vende un derecho de autor exclusivo ni una autoría exclusiva sobre la canción.

Puede regalar créditos indicando el correo electrónico o el nombre de usuario de Sonize del destinatario y pagando con tarjeta o con créditos de paquetes; los créditos mensuales del plan no pueden regalarse. Solo el titular de esa dirección verificada puede canjear el regalo. Los regalos de créditos financiados no tienen fecha límite de canje. Cuando Sonize ofrece vales para empresas, el titular de un código de regalo financiado puede canjearlo una vez, sin límite de tiempo. Se mantienen el desistimiento, la cancelación lícita y los demás recursos legales. Para un regalo anteriormente marcado como caducado, contacte con contact@sonize.io para que conciliemos los créditos ya devueltos al remitente y revisemos sus derechos.

Si alguien se registra a través de un enlace que usted compartió y después realiza una primera compra de pago, usted y esa persona reciben 10 créditos cada uno. Los pedidos gratuitos o financiados con un regalo no cuentan, un mismo miembro puede recibir esta bonificación por un máximo de 25 registros, una bonificación que parezca fraudulenta queda retenida para su revisión, y ambas bonificaciones se retiran si esa compra se reembolsa en un plazo de 14 días. Le avisamos cuando se abona una bonificación y le mostramos cuántas personas se registraron con su enlace y cuántas bonificaciones siguen pendientes, nunca quiénes son.

Cuando sea aplicable el derecho del consumidor, dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin motivo. Use /withdrawal sin iniciar sesión o envíe una declaración inequívoca a contact@sonize.io o a la dirección postal del aviso legal. El formulario permite revisar y confirmar; acusamos recibo por correo con fecha y hora. Cancelar la suscripción o eliminar la cuenta no sustituye el desistimiento.

Antes del pago, se registra su solicitud expresa de suministro inmediato. Solo para paquetes de créditos se registra también su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento sobre los créditos usados para crear una canción; los no utilizados siguen siendo reembolsables al desistir. Si los créditos se consideran una prestación de servicios, el resultado es el mismo: solo paga los créditos utilizados, en proporción a los créditos comprados (artículo L221-25). Los regalos, la Canción regalo (Chanson cadeau) y las recargas automáticas de créditos conservan íntegro el derecho de desistimiento. El desistimiento de una Canción regalo pone fin a sus ventajas para esa canción. Su recibo confirma la solicitud y el reconocimiento. Las garantías legales de conformidad subsisten. Conservas el derecho de desistimiento de 14 días si solicitas el inicio inmediato de la suscripción. La deducción se calcula solo según el tiempo de servicio transcurrido respecto al período de facturación, independientemente de los créditos utilizados. Un Event Pass o una recarga de evento es un contrato de prestación de un servicio digital. Su prestación principal es la generación, a petición de sus invitados, de como máximo el número de canciones de invitados indicado en su pedido, para un evento; la página de invitados, las votaciones y el karaoke son accesorios y no se facturan por separado. El precio de una canción de invitados es el precio pagado dividido por ese número y se muestra antes del pedido. Usted conserva el derecho de desistimiento de 14 días. Al hacer el pedido, solicita expresamente que la prestación comience antes de que finalice ese plazo y reconoce que ya no dispondrá del derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya ejecutado íntegramente. Si desiste cuando no se ha generado ninguna canción de invitados con cargo a la compra, se le reembolsa íntegramente. En caso contrario, debe un importe proporcional a lo que se le ha prestado hasta su declaración, en relación con el conjunto de las prestaciones previstas en el contrato: precio pagado × canciones de invitados generadas ÷ canciones de invitados cubiertas, redondeado al céntimo inferior; el resto se le reembolsa (artículo L221-25 del Código de Consumo francés). Cuando se han generado todas las canciones de invitados cubiertas, ese importe es igual al precio pagado. No se cuentan: una canción cuya generación ha fallado, una canción generada antes de la compra y la Canción regalo del Pase Boda para una canción que usted crea. Una canción eliminada después de generarse sigue contando. Las canciones de invitados se imputan primero al pase y después a cada recarga por orden de compra. El desistimiento pone fin a las ventajas del evento adquiridas; las canciones ya generadas siguen siendo suyas. Un Event Pass o una recarga de evento pedidos cuando la página de pago anunciaba un reembolso íntegro incluso después de usarlos conservan esa regla.

Reembolsamos las cantidades debidas en 14 días desde la comunicación, por el medio original salvo acuerdo expreso para otro sin gastos. Los créditos no sustituyen el dinero sin su acuerdo y una base lícita. Las compras en tiendas siguen los canales anteriores; se mantienen los derechos imperativos y las consecuencias legales del retraso. En una compra realizada en App Store o Google Play, la tienda aplica según sus propias condiciones las reglas de desistimiento aquí descritas para las compras en el sitio web; si la tienda deniega un desistimiento al que tiene derecho, escriba a contact@sonize.io y lo resolveremos con usted.

No se cuenta el día de celebración del contrato. El plazo termina al finalizar su último día natural y se prorroga cuando lo exija la ley aplicable, en particular si ese día es sábado, domingo o festivo según la ley francesa. Se mantienen los derechos locales imperativos más favorables y las prórrogas legales. Basta con enviar la declaración antes del vencimiento del plazo aplicable.

Una preferencia artística subjetiva no demuestra por sí sola un defecto. No excluye recursos legales si faltan características acordadas o legalmente exigidas.

Suministro puntual — un paquete de créditos, un pase o un contenido entregado de una vez. Dispone de dos años desde el suministro para hacer valer la garantía si aparece una falta de conformidad. Durante el primer año solo debe acreditar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.

Suministro continuo — una suscripción. Tiene derecho a la garantía por cualquier falta de conformidad que aparezca durante todo el periodo contractual de suministro: un mes en una suscripción mensual y un año en una anual; continúa en cada periodo renovado. Durante ese plazo solo debe acreditar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.

En ambos casos la garantía nos obliga a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad y le da derecho a la puesta en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes. Puede obtener una reducción del precio conservando el contenido o servicio, o poner fin al contrato y ser reembolsado íntegramente renunciando a él, si nos negamos a la puesta en conformidad, si esta se retrasa injustificadamente, si no puede hacerse sin coste para usted, si le ocasiona un inconveniente mayor o si la falta de conformidad persiste pese a nuestro intento. También tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución de inmediato, sin pedir antes la puesta en conformidad, cuando el defecto sea lo bastante grave. Si la falta de conformidad es menor, solo puede anular el contrato si este no prevé el pago de un precio. Todo periodo de indisponibilidad para restablecer la conformidad suspende la garantía restante. Estos derechos resultan de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de consumo. El profesional que obstaculice de mala fe la garantía incurre en una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % del volumen de negocios medio anual (art. L. 242-18-1). Dispone además de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código civil, durante dos años desde el descubrimiento del defecto, con reducción del precio si conserva el contenido o servicio o reembolso íntegro renunciando a él.

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Puede emplear sus propias palabras.

A la atención de SONIZE SAS, 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France, contact@sonize.io:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: — Pedido el: — Referencia del pedido o de la factura: — Nombre del consumidor: — Domicilio del consumidor: — Dirección de correo electrónico de la cuenta de Sonize: — Firma del consumidor (solo si este formulario se comunica en papel): — Fecha:

AVISO A LOS CONSUMIDORES DE QUEBEC: la siguiente cláusula de derecho francés no se aplica a usted. Su contrato se rige por el derecho de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables allí. Se aplica la ley francesa sin privar a los consumidores de las protecciones imperativas de su país de residencia. Las preguntas pueden enviarse a contact@sonize.io. Tras contactar primero con Sonize, un consumidor elegible puede someter un litigio no resuelto al mediador de consumo Médiation Cmfm, con dirección postal en 19 avenue d'Italie - 75013 Paris, en https://mediationcmfm.eu/.

Idioma de estas Condiciones generales de venta. Estas Condiciones generales de venta están redactadas en francés, que es su versión de referencia, y se traducen a otros idiomas. Si las versiones difieren, el consumidor puede acogerse a la versión que le sea más favorable; para cualquier otra persona, prevalece la versión francesa.

Estas disposiciones complementan las Condiciones de venta y de uso y prevalecen en caso de contradicción para los consumidores afectados. Los derechos imperativos dependen de sus circunstancias y de la legislación nacional, estatal o provincial aplicable; el emisor de su tarjeta, la dirección IP o el idioma elegido no los determinan por sí solos. Las referencias al derecho francés no excluyen los derechos locales.

La moneda y el importe total se indican antes del pago. Los precios en euros y las referencias al IVA del anexo no significan que el IVA francés se aplique a todas las ventas internacionales. Los impuestos dependen de la operación. Su proveedor de pagos puede cobrar por separado gastos de conversión.

Estados Unidos y Canadá: siguen aplicándose las normas imperativas sobre renovación automática, consentimiento, avisos, cancelación, reembolsos y garantías. Un cambio de precio no afecta a períodos ya pagados y queda sujeto a los avisos y consentimientos legalmente exigidos. Estas condiciones no imponen arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni espera antes de ejercer un recurso legal. La mediación francesa no sustituye a los tribunales competentes ni a las vías locales de reclamación. El derecho legal de desistimiento de 14 días no es una garantía mundial adicional de satisfacción.

El valor de los paquetes de créditos comprados no caduca, y los regalos de créditos y vales financiados no tienen fecha límite de canje. La indicación de que los créditos no son dinero no limita los derechos imperativos relativos a tarjetas regalo, canje en efectivo o reembolso. Contacte con contact@sonize.io para ejercerlos.

Consumidores de Québec: ninguna exclusión ni limitación de responsabilidad se aplica a Sonize por sus actos o los de sus representantes. Se mantienen las garantías imperativas y los derechos de resolución de contratos a distancia y de retrocesión del cargo. Los cambios unilaterales están sujetos al artículo 11.2 de la Ley de protección del consumidor, incluidas las restricciones sobre elementos esenciales y los derechos de aviso y cancelación; un aviso por sí solo no autoriza un cambio prohibido. Cuando la Carta de la lengua francesa lo exija, debe recibir el contrato en francés antes de elegir expresamente otro idioma. Si las versiones divergen, puede invocar cualquiera según sus intereses, pese a la regla general de prioridad del francés.

Para clientes profesionales, las disposiciones francesas sobre mora solo se aplican en la medida permitida por el derecho imperativo aplicable.

Precios en euros. Los precios para consumidores incluyen IVA; las ofertas exclusivas para empresas lo excluyen. Diez créditos financian una canción vocal. Los créditos de paquetes comprados no caducan. Toda canción pagada puede descargarse y compartirse mediante su página de regalo y código QR. Paquete de 5 canciones 9,49 € (50 créditos); paquete de 15 canciones 26,99 € (150 créditos). Canción regalo (Chanson cadeau) 9,99 € con IVA incluido: compra única vinculada a una sola canción y nunca convertida en créditos de cartera. Incluye la descarga de la canción, su página de revelación y regalo con código QR, el envío por correo electrónico, que puede programar, o dentro de Sonize a un miembro que elija por su nombre de usuario, la tarjeta recuerdo imprimible (PDF) y el clip vertical para compartir, así como, sin coste en créditos, el vídeo de karaoke de la canción y, cuando se ofrezca, su videoclip musical. Plus 7,99 €/mes o 79,99 €/año (50 créditos/mes); Studio 19,99 €/mes o 199,99 €/año (150 créditos/mes). Los créditos mensuales de Plus y Studio pueden acumularse hasta tres meses; los de Pro Eventos y Pro, hasta un mes. Los pases de evento no otorgan créditos de cartera: Pase Fiesta 30,99 € (hasta 25 canciones de invitados); Pase Boda 103,99 € (hasta 80 canciones de invitados y una Canción regalo para una canción que usted crea); Pase Gran Evento 199,99 € (hasta 200 canciones de invitados); +20 canciones de invitados 23,49 € para un evento con pase. Un pase que no añade canciones de invitados a un evento (en su límite actual o por debajo) no se vende para ese evento. Pro Eventos 31,20 €/mes o 343,20 €/año sin IVA (300 créditos/mes); su primera suscripción de autoservicio incluye 30 días de prueba únicamente cuando se ofrezcan expresamente y se confirmen al pagar. Los créditos comienzan con la primera factura con un pago positivo. Las ofertas gestionadas por el equipo comercial siguen las condiciones confirmadas por escrito. Pro 119,20 €/mes o 1.192 €/año sin IVA (500 créditos/mes). Costes en créditos: canción vocal 10, instrumental 6, vídeo de karaoke 3, videoclip musical 9, nueva portada 2, versión vocal adicional 8. Prevalecen el precio y los impuestos del resumen del pedido anterior al pago. Cuando se ofrezca, una versión vocal o instrumental adicional para una canción elegida cuesta 2,39 € con IVA incluido. La versión instrumental es un arreglo generado por separado, no una separación de pistas. Una empresa con contrato, número de IVA de la UE verificado y no francés, y referencia de pedido puede solicitar una factura del Pase Gran Evento de 199,99 € sin IVA; el precio de pago con tarjeta para consumidores sigue siendo 199,99 € con IVA incluido. Cuando se ofrezca, el videoclip musical es el vídeo HD de la canción completa, con descarga y posibilidad de compartir; la vista previa en directo dentro de la aplicación sigue siendo gratuita. Las cuentas de empresa también pueden comprar Wholesale 1000: 1.000 créditos por 95,20 € sin IVA. Los regalos de créditos cuestan 0,19 € por crédito, a partir de 10 créditos. Las demás acciones muestran su coste en créditos antes de confirmar: playlist con IA 3, vista previa de canción 2, borrador de letra con IA 1, título de instrumental 1, transcripción de un briefing hablado 2; cada cuenta recibe primero algunas gratis (al menos 5 vistas previas, 10 borradores de letra, 10 títulos de instrumental y 5 transcripciones; una cuenta creada antes del 13 de octubre de 2026 conserva al menos 20, 20, 20 y 5).